1. Nos services
Nous proposons des transferts privés (aéroports, hôtels, ports de croisière et autres destinations en République dominicaine) et des excursions. Les transferts sont privés : le véhicule est réservé à votre groupe, sauf indication contraire.
2. Réservations et confirmation
- La réservation est confirmée à réception de notre confirmation par e-mail, facture ou message. Une demande de devis n’est pas une réservation confirmée tant que vous n’avez pas accepté le prix proposé.
- Vous êtes responsable de l’exactitude des informations : noms, date et heure, nombre de passagers, bagages, lieu exact de prise en charge et, pour les transferts aéroport, le numéro de vol.
- Pour modifier une réservation, écrivez-nous. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent changer le prix.
3. Prix et paiement
- Les prix sont indiqués en dollars américains (USD) et dépendent du véhicule, de l’itinéraire, du nombre de passagers et des options choisies. Le prix total est affiché avant la confirmation.
- Vous pouvez payer avec les moyens proposés lors de la réservation (par exemple en espèces au chauffeur le jour du service, ou en ligne lorsque cette option est disponible), via un prestataire de paiement sécurisé.
- Pour une facture avec données fiscales, écrivez à info@dominicanviptransfers.com.
4. Prise en charge, ponctualité et vols
- Le point de rendez-vous et l’heure figurent dans votre confirmation. Merci d’être prêt à l’heure convenue.
- Pour les arrivées à l’aéroport, nous suivons votre vol grâce à son numéro. En cas de retard, d’avance ou d’annulation, prévenez-nous au plus vite ; nous ferons notre possible pour adapter la prise en charge.
- Si vous ne vous présentez pas et que nous ne parvenons pas à vous joindre, le service est considéré comme non présenté et notre Politique d’annulation s’applique.
5. Passagers, bagages et comportement
- Chaque véhicule a une capacité maximale de passagers et de bagages. Signalez les bagages volumineux ou les enfants ayant besoin d’un siège auto lors de la réservation.
- La ceinture de sécurité est obligatoire. Il est interdit de fumer et de transporter des substances illégales. Le chauffeur peut refuser de poursuivre le trajet en cas de comportement dangereux.
- Vous êtes responsable de vos effets personnels ; en cas d’oubli, contactez-nous.
6. Excursions
- Chaque excursion comprend ce qui est décrit. Certaines activités (par exemple les cascades de Damajagua ou les activités nautiques) exigent une bonne condition physique ; informez-nous de tout problème de santé et suivez toujours les consignes des guides.
- L’itinéraire peut changer en raison de la météo, de l’état de la mer, des décisions des autorités ou de la sécurité. En cas d’annulation pour ces raisons, nous vous proposerons une autre date ou un remboursement.
7. Responsabilité et force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou annulations dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (ouragans et tempêtes, routes fermées, décisions des autorités, grèves, accidents de tiers, changements des compagnies aériennes ou maritimes). Dans ces cas, nous chercherons avec vous une solution ou appliquerons notre Politique d’annulation et de remboursement.
8. Données personnelles et cookies
Nous traitons vos données selon notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
9. Réclamations
En cas de problème, écrivez à info@dominicanviptransfers.com ou par WhatsApp au +1 (829) 916-3276. En tant que consommateur, vous bénéficiez des droits prévus par la loi dominicaine 358-05 sur la protection des droits des consommateurs et pouvez saisir Pro Consumidor.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République dominicaine. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Puerto Plata, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs.
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