Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026. Cette politique s’applique à tous les transferts privés et excursions réservés auprès de Dominican VIP Transfers. Elle fait partie de nos Conditions générales.

1. Comment annuler

Écrivez à info@dominicanviptransfers.com ou par WhatsApp au +1 (829) 916-3276 en indiquant votre nom et la référence de réservation. L’heure prise en compte est celle de réception de votre message, à l’heure de la République dominicaine (AST, UTC-4), par rapport à l’heure prévue du service.

2. Frais d’annulation

3. Changement de date ou d’heure

Vous pouvez changer la date ou l’heure sans frais avec plus de 48 heures de préavis, sous réserve de disponibilité. Les changements plus tardifs seront traités au mieux, mais peuvent être considérés comme une annulation selon le tableau ci-dessus.

4. Vols retardés ou annulés

Si votre vol est retardé ou annulé par la compagnie, prévenez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour reprogrammer votre transfert sans frais supplémentaires ; c’est pourquoi il est important de nous indiquer votre numéro de vol.

5. Annulation de notre part

Si nous annulons un service pour une raison qui nous est imputable, ou en raison de la météo, de la sécurité ou des autorités, nous vous proposerons une autre date ou le remboursement intégral des sommes versées, à votre choix.

6. Remboursements

• Si vous avez déjà payé, nous remboursons le montant versé moins les frais applicables selon le tableau.
• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables maximum après l’approbation de l’annulation. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.
• Les services déjà fournis, ou non utilisés par décision du client, ne sont pas remboursables.

7. Vos droits de consommateur

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la loi dominicaine 358-05 sur la protection des droits des consommateurs. En cas de question ou de réclamation, contactez-nous d’abord.